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电子商务应该必须要迎合顾客的消费心理

时间:2009-9-20 0:27:37 点击:2712

  核心提示:最近在运营一个B2C网站,积累了一些想法,其中最想跟大家交流的是,我们是要卖产品还是要卖感觉。...
最近在运营一个B2C网站,积累了一些想法,其中最想跟大家交流的是,我们是要卖产品还是要卖感觉。

的确,每一个网站都在销售,本质上都是在卖产品, 如果恰巧你是做标准化产品的话,那最直接的办法就是找最便宜的货源,卖最低的价格。

标准化产品有标准化产品的难处,把价格降到了“G点”,但还是拴不住顾客。网络比价成本超低,消费者根本就没有忠诚度,谁便宜找谁。所以当当和卓越死磕,新蛋和京东方对战,大家降价,大家不赚钱,围着越做越大的蛋糕却吃不到一口。

不要抱怨顾客不忠,主要是消费者对你不来电,虽然我们到处以“电子”商务为名。

现在的消费者,已经不单单是为需要而购买,许多时候是为了他欣赏和支持的态度花钱。所以现在百货商店里的各色货品,都会张罗一些品牌故事,来迎合人们的消费心态。

百货商店本身也大做卖场环境的文章,比如外滩18号的神秘奢华、久光的高端路线、港汇的品牌卖场、汇金的品牌折扣,无不找准了对应的人群。

与传统百货业相比,哪怕是卓越、当当之类东西再全,也不过是个在网上摆地摊的,最多是个开夜市的。这些是B2C网站的原罪,B2C还很年轻,我们需要用价格屠夫的面目杀将出来,以搏大家的眼球。但是,屠夫这一伟大事业只应该是B2C们的临时工作,一味的降价,坏了商业规矩自己还没捞到好处,怎么都是个损人不利己的行当。

电子商务未来要做出利润来,务必要学传统零售业的成熟经验,围绕“客流量、转化率、客单价、二次购买率”来规划,让消费者对你所倡导的价值认同,并成为你的粉丝。

未来可能很远,但不妨从现在做起:

1、开个官方博客,说说你团队的价值观。

2、分析你需要哪些类型的顾客,细化到你心痛为止,然后将这些告诉你的顾客。

3、让你的评论热闹或“被”热闹起来。

4、让顾客多回来一次,你就多一次洗脑机会。

5、迎合你需要的顾客。

6、给顾客尊贵的服务,做不到的话提供尊贵服务的样子。

上述或许不难做到,真做到的话,你会发现价格不是问题啦,恭喜你,你已经不再需要屠夫这一伟大的事业啦!


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作者:Admin 来源:网络
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